Políticas de Reembolso – Inframe 3D Studios
En Inframe 3D Studios nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad en impresión 3D. Cada pieza es fabricada con detalle y bajo pedido, por lo que manejamos políticas especiales de reembolso y reposición.
1. Productos Personalizados (impresiones a pedido)
Los productos personalizados no son reembolsables, ya que se fabrican específicamente según las solicitudes del cliente (colores, tamaños, nombres, modificaciones o diseños especiales).
Sin embargo, sí aplicamos reposición gratuita en estos casos:
- El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.
- El diseño entregado no coincide con lo que el cliente aprobó previamente.
- El producto llegó incompleto o con errores estructurales que impidan su uso.
El cliente debe solicitar la reposición dentro de los 3 días posteriores a la entrega y enviar fotos o videos del problema.
2. Productos Estándar (no personalizados)
Los productos estándar sí pueden ser reembolsados o cambiados si:
- Llegaron con defectos.
- No corresponden al producto descrito en la tienda.
- No cumplen con las especificaciones anunciadas.
Tienes hasta 7 días calendario después de la entrega para solicitar reembolso o cambio.
Requisitos para reembolso de productos estándar:
- El producto debe estar en su empaque original.
- No debe presentar señales de uso.
- El cliente asume los costos de envío de devolución, salvo que el error sea nuestro.
3. Cancelaciones de Pedido
Puedes cancelar el pedido solo si aún no ha comenzado la impresión.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, ya no es posible cancelarlo.
4. Envíos Perdidos o No Entregados
Si el paquete no llega dentro del tiempo estimado y la transportadora confirma extravío, Inframe 3D Studios hará reposición sin costo o un reembolso completo, según prefiera el cliente.
No aplican reembolsos si el cliente ingresó datos de entrega incorrectos.
5. Tiempo del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles según el método de pago utilizado.
6. Contacto para Reembolsos
Para gestionar cambios, reposiciones o reembolsos, contáctanos:
📧 inframestudiosclientes@gmail.com
📱 WhatsApp: +573107127723
🕒 Atención de lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.